Nove tehnologije današnjice navikle su savremenog čovjeka da se njegove potrebe zadovoljavaju instant – efikasno i brzo.
Građani danas nemaju strpljenje za duge, spore procese, neorganizovanost i kašnjenje: oni insistiraju na učinkovitosti, transparentnosti i odgovornosti.
Da li je moguće ispuniti očekivanja modernog čovjeka kada su u pitanju javne institucije? Da li javne službe mogu postati moderan i potpuno otvoren servis svojim građanima? I glavno pitanje – da li su dugački redovi ispred šaltera i nedostatak “samo još jednog papira” stvar prošlosti?
Vladine institucije se suočavaju sa mnogobrojnim izazovima – od nedostatka edukacije zaposlenih, neprestane promjene zakona i pravilnika, do njihove nepravilne implementacije. Glavni izazov je kašnjenje u pružanju pravovremenih usluga. Većina pravilnika je dostupna u dokumentima, kao i na web stranicama, ali je njihovo tumačenje i sprovođenje u praksi naporno i teško.
Mnoge evropske države sprovele su refomu javne uprave, uvodeći nove tehnologije i u ovaj segment života svojih građana, istovremeno olakšavajući svoje poslovanje.
Implementacijom OIA – Oracle Intelligent Advisor rješenja i digitalizacijom službe socijalnih prava Općine Centar u Sarajevu, pokazali smo da organizacije lokalne samouprave mogu postati brze i učinkovite, a da se upiti građana mogu rješavati iz udobnosti njihovog doma. Upotrebom ovog rješenja moguće je digitalizovati sve pravilnike dostupne u organima Javne Uprave i na jednostavan način pretvoriti ih u svima dostupnu, online aplikaciju.
Riječ je o rješenju koje automatizuje proces donošenja odluka kod kompleksnih pravila i potpuno informiše građane o pravima koja mogu ostvariti kroz opštinske programe. Ovo se postiže popunjavanjem jednostavnog upitnika u online formi, na čijem kraju potraživalac prava uvijek dobija informaciju da li je kvalifikovan za uslugu koju traži ili ne.
Održavanje i implementacija rješenja su jednostavni, a uz sve to, OIA je cloud rješenje, pa ne zahtjeva dodatnu infrastrukturu kod korisnika.
