Nove tehnologije današnjice navikle su savremenog čoveka da se njegove potrebe zadovoljavaju instant.
Građani danas nemaju strpljenje za duge, spore procese, neroganizovanost i kašnjenje: oni insistiraju na učinkovitosti, transparentnosti i odgovornosti.
Da li je moguće ispuniti očekivanja modernog čoveka kada su u pitanju javne institucije? Da li javne službe mogu postati moderan i potpuno otvoren servis svojim građanima? I glavno pitanje – da li su dugački redovi ispred šaltera i nedostatak “samo još jednog papira” stvar prošlosti?
Vladine institucije suočavaju se sa mnogobrojnim izazovima – od nedostatka edukacije zaposlenih, neprestane promene zakona i pravilnika, do njihove nepravilne implementacije. Glavni izazov je kašnjenje u pružanju pravovremenih usluga. Većina pravilnika je dostupna u dokumentima, kao i na veb stranicama, ali je njihovo tumačenje i sprovođenje u praksi naporno i teško.
Mnoge evropske države sprovele su reformu javne uprave, uvodeći nove tehnologije i u ovaj segment života svojih građana, istovremeno olakšavajući svoje poslovanje.
Implementacijom OIA – Oracle Intelligent Advisor rešenja, i digitalizacijom službe socijalnih prava Opštine Centar u Sarajevu, pokazali smo da organizacije lokalne samouprave mogu postati brze i učinkovite, a da građani svoje upite mogu rešavati iz udobnosti doma. Upotrebom ovog rešenja moguće je digitalizovati sve pravilnike dostupne organima javne uprave i, na jednostavan način, pretvoriti ih u svima dostupnu online aplikaciju.
Reč je o rešenju koje automatizuje proces donošenja odluka kod složenih pravila i potpuno informiše građane o pravima koje mogu ostvariti kroz opštinske programe. Ovo se postiže popunjavanjem jednostavnog upitnika u online formi, na čijem kraju potraživalac prava uvek dobija informaciju da li je kvalifikovan za uslugu koju traži ili ne.
Benefiti rešenja su:
Održavanje i implementacija rešenja su jednostavni, a uz sve to, OIA je cloud rešenje, zbog čega ne zahteva dodatnu infrastrukturu kod korisnika.
