Predstavnici naše kompanije učestvovali su na ovogodišnjem BankInfo prolećnom savetovanju
Na prolećnom savetovanju pod nazivom „Digitalno bankarstvo – izazovi, inovacije, investicije“, koje je Udruženje banaka Srbije organizovalo u Vrnjačkoj Banji, predstavnici naše kompanije govorili su o novom Comtrade rešenju za upravljanje prigovorima. Rešenje je drugog dana ovog važnog i zanimljivog skupa prezentovao naš kolega Miroslav Marinković, uz podršku koleginice iz tima, Jovane Kojić.
Učesnici savetovanja su bili veoma zainteresovani za informacije i ideje koje je izneo naš tim – među njima i stručnjaci, predstavnici finansijskog sektora, državnih institucija, softverskih kompanija i akademskog okruženja koji se bave unapređenjem bankarske industrije uz pomoć IT inovacija.
Rešenje je kreirano tako da korisnicima omogući da unaprede odnos sa klijentima, kao i da poboljšaju usluge i karakteristike svojih proizvoda identifikujući njihove ključne mane. Kolege su istakle da ono finansijskim institucijama omogućuje da na sistematičan i efikasan način sprovedu kompletan postupak rešavanja prigovora – od adekvatne identifikacije, definisanja službi za odgovor, procesa rešavanja, finansijskog aspekta, kontrole, pa sve do zatvaranja, evaluacije, i anketa korisnika o zadovoljstvu nakon pruženog odgovora.
Prolećno savetovanje, koje se generalno bavilo digitalnom transformacijom bankarskih procesa i promenjenim potrebama klijenata, bilo je savršen forum za prvo javno predstavljanje ovog rešenja. Čestitamo organizatorima, i zahvaljujemo svim učesnicima na interesovanju i zanimljivoj diskusiji!
