Kako je Univerzitet „Kvin Meri”
u Londonu modernizovao svoj IT sistem
uz manje napora

Naša služba za podršku je prva tačka kontakta za podršku, nudeći pomoć nivoa 0 (trijaža i smernice) i nivoa 1 (rešavanje problema). Prati IT sisteme, brzo rešava probleme i održava bazu znanja kako bi poboljšala performanse i sprečila buduće probleme. Upravljanjem zahtevima i praćenjem interakcija, obezbeđuje nesmetan rad i poboljšano korisničko iskustvo.

Naši specijalizovani timovi IT inženjera, organizovani po tehnologiji ili klijentima, pružaju stručnu IT podršku nivoa 2 i nivoa 3 kroz proaktivne i reaktivne mere. Oni održavaju pouzdanu bazu znanja, nude konsultantske usluge i optimizuju IT infrastrukturu kako bi osigurali besprekorno funkcionisanje uz minimalnu upotrebu hardvera.

Upravljanje IT uslugama (ITSM) vam pomaže da efikasnije koristite tehnologiju, poboljšavajući kvalitet usluga, efikasnost i usklađenost sa vašim poslovnim ciljevima. Naša kancelarija za upravljanje uslugama (SMO) nadgleda osnovne procese kao što su upravljanje incidentima, promenama i problemima, a istovremeno se bavi i uslugama trećih strana i izveštavanjem kako bi se osiguralo da vaše IT usluge funkcionišu na najbolji mogući način.

Pouzdana IT infrastruktura je ključ vašeg uspeha, a daljinsko praćenje i upravljanje (RMM) osigurava da ona uvek funkcioniše glatko. Sa vidljivošću u realnom vremenu i proaktivnim nadzorom nad celim vašim okruženjem - mrežama, serverima, skladištem podataka, oblakom, radnim stanicama i još mnogo toga - RMM vam pomaže da ostanete bezbedni, efikasni i bez brige.