Kako je Univerzitet „Kvin Meri“
modernizovao svoj IT sistem
jednostavnije i efikasnije

Naša služba za podršku predstavlja prvu tačku kontakta za korisnike, pružajući podršku nivoa 0 (trijaža i usmeravanje) i nivoa 1 (rešavanje problema). Pratimo IT sisteme, brzo rešavamo probleme i kontinuirano ažuriramo bazu znanja kako bismo unapredili performanse i sprečili ponavljanje problema. Kroz efikasno upravljanje zahtevima i praćenje komunikacije sa korisnicima, obezbeđujemo nesmetan rad sistema i bolje korisničko iskustvo.

Naši specijalizovani timovi IT inženjera, organizovani prema tehnologijama i potrebama klijenata, pružaju stručnu podršku nivoa 2 i 3, kako kroz proaktivno delovanje, tako i kroz rešavanje konkretnih problema. Održavaju i unapređuju bazu znanja, pružaju stručne konsultacije i optimizuju IT infrastrukturu kako bi sistemi radili pouzdano i efikasno, uz optimalno korišćenje hardverskih resursa.

Upravljanje IT uslugama (ITSM) omogućava vam da efikasnije koristite tehnologiju i unapredite kvalitet i efikasnost IT usluga, uz njihovu potpunu usklađenost sa poslovnim ciljevima. Naša kancelarija za upravljanje uslugama (SMO) nadgleda ključne procese, uključujući upravljanje incidentima, promenama i problemima, kao i saradnju sa dobavljačima trećih strana i izveštavanje. Na taj način obezbeđujemo da vaše IT usluge budu pouzdane, efikasne i usklađene sa potrebama vašeg poslovanja.

Pouzdana IT infrastruktura ključna je za uspešno poslovanje, a daljinsko praćenje i upravljanje (RMM) omogućava da ona u svakom trenutku radi pouzdano i bez zastoja. Uz uvid u stanje sistema u realnom vremenu i proaktivan nadzor celokupnog IT okruženja — od mreža, servera i skladišta podataka do cloud okruženja, radnih stanica i drugih sistema — RMM vam pomaže da povećate bezbednost i efikasnost, uz manje rizika i neplaniranih problema.