Sa našim dokazanim stručnim znanjem i korisničkom službom za Dynamics 365, pomažemo kompanijama da pruže doslednu, visokokvalitetnu podršku na više kanala – sve iz jednog objedinjenog radnog prostora. Korisnici mogu da kontaktiraju vaš tim putem ćaskanja uživo, SMS-a, telefona, WhatsApp-a, Facebook Messenger-a, e-pošte ili društvenih medija.
Pored toga, sve interakcije su objedinjene u jednom prikazu, pružajući agentima potpun kontekst bez obzira na kanal. Brža, personalizovanija podrška – svaki put.
Agenti mogu da upravljaju višestrukim razgovorima preko kanala sa potpunim uvidom u istoriju klijenata, vremenske rokove, članke baze znanja i predloge zasnovane na veštačkoj inteligenciji.
Zahtevi se automatski usmeravaju najprikladnijem agentu na osnovu dostupnosti, veština, obima posla i unapred definisanih poslovnih prioriteta.
Lako dodajte ili uklonite komunikacione kanale kako biste se prilagodili promenljivim poslovnim potrebama, osiguravajući da vas kupci mogu kontaktirati na svojoj željenoj platformi.
Veštačka inteligencija pruža predloge u realnom vremenu, analizira raspoloženje kupaca i generiše rezimee razgovora kako bi pomogla agentima da brže reaguju.
Dobijte detaljan uvid u ključne indikatore učinka (KPI), učinke agenata, zadovoljstvo kupaca i korišćenje kanala kako biste donosili pametnije odluke i poboljšali kvalitet usluge.
Omogućite izvornu telefoniju sa transkripcijom razgovora i analizom raspoloženja, zajedno sa uvidima u kvalitet poziva za bolje glasovne interakcije.
