ChatGPT in RPA združita moči za izboljšano avtomatizacijo poslovanja

Podjetja, ki izkoristijo prednosti te kombinacije uspešno avtomatizirajo svoje poslovne procese in ustvarjajo boljšo izkušnjo za svoje stranke in zaposlene.

Klepetalni roboti in robotska avtomatizacija procesov (RPA) so v zadnjih letih pridobili na priljubljenosti zaradi svoje zmožnosti avtomatizacije in poenostavitve različnih poslovnih procesov. Toda kaj se zgodi, ko združimo veščine avtomatizacije programske opreme RPA z zmožnostmi obdelave naravnega jezika chatbota, kot je ChatGPT? Možnosti so neskončne.

Kako se ChatGPT in RPA dopolnjujeta?

Z uporabo ChatGPT in RPA lahko podjetja ustvarijo inteligentne virtualne asistente, ki so sposobni avtomatsko obdelovati in odgovarjati na zahteve in vprašanja zaposlenih ali strank. Ti asistenti omogočajo boljše in hitrejše odzivanje na uporabniške zahteve, hkrati pa razbremenijo zaposlene, da se ti lahko končno osredotočijo na aktivnosti, ki zahtevajo pomembno človeško presojo. Medtem ko programski roboti opravljajo rutinske naloge, kot so vnos podatkov, obdelava naročil itd., ChatGPT podpira virtualne asistente z zagotavljanjem precej človeških odgovorov na pogosto zastavljena vprašanja.

Ne dovolite, da ročni vnosi in obdelava podatkov upočasnijo vaše poslovanje.

Prepustite našim strokovnjakom, da vam uvedejo programske robote po meri, ki brezhibno delujejo s ChatGPT in avtomatizirajo poslovne procese v izjemno hitrem času.

5 načinov, kako ChatGPT in RPA povečata produktivnost in storitve za stranke

1. Avtomatizacija podpornega centra

Ko se stranka obrne na podporo preko klicnega centra, namenskega poštnega naslova, viber ali drugega razpoložljivega komunikacijskega kanala, ChatGPT prevzame pobudo pri začetnem pogovoru, zbere ustrezne informacije in oceni naravo zahteve. Nato brezhibno posreduje zbrane informacije sistemu RPA, ki pridobi podatke o strankah iz različnih sistemov, avtomatizira zaledne procese, kot je sledenje naročilom ali posodobitve računa, ter zagotovi potrebno rešitev. Za tem ChatGPT stranki posreduje odgovor in zagotovi nemoteno in učinkovito izkušnjo podpore.

2. Upravljanje računov in stroškov

ChatGPT lahko sodeluje v pogovorih z zaposlenimi in tako zajame podrobnosti o stroških ali informacijah o računih. Podatke nato enostavno prevzame programski robot, ki avtomatizira preverjanje, odobritev ter obdelavo računov in poročil o stroških. Tehnologija RPA navzkrižno preveri informacije glede na vnaprej določena pravila, potrdi potrdila in sproži plačilne procese. ChatGPT lahko zagotovi posodobitve o statusih stroškov ali računov in obravnava morebitna vprašanja v zvezi s povračili stroškov ali urniki plačil.

3. Podpora prodaji in marketingu

ChatGPT podjetjem olajša ciljanje in segmentiranje ciljne skupine. Podjetja lahko pošiljajo ciljno usmerjena sporočila določenim segmentom občinstva z uporabo naprednih zmožnosti sporočanja, s čimer izboljšajo sodelovanje in stopnjo konverzije. Prava moč je v prilagodljivosti in obsegu integracij z drugimi orodji in platformami. Podjetja lahko povežejo ChatGPT s svojimi obstoječimi sistemi prodaje in marketinga (CRM, ERP ipd.) ter s tem poenostavijo potek dela, prihranijo čas in izboljšajo učinkovitost.

4. IT podpora in upravljanje zahtevkov

Ko uporabniki naletijo na tehnične težave, ChatGPT hitro priskoči na pomoč pri odpravljanju in zbiranju ustreznih informacij o le-teh. Podrobnosti nato posreduje programskemu robotu, ki avtomatizira ustvarjanje zahtevkov, izvede začetno preiskavo in težavo posreduje ustreznemu osebju IT oddelka. ChatGPT zagotavlja posodobitve ali korake za rešitev in uporabnika obvešča o napredku prijave, s čimer izboljša učinkovitost in odzivnost IT podpore.

5. Obdelava in izpolnitev naročil

Ko stranka odda naročilo, ChatGPT opravi začetno interakcijo, zbere potrebne podrobnosti naročila in preveri razpoložljivost zahtevanih artiklov. Podatke je nato mogoče posredovati sistemu RPA, ki lahko avtomatizira naloge obdelave naročil, kot so upravljanje zalog, obdelava plačil in logistika pošiljanja. ChatGPT lahko stranko obvešča o statusu naročila in nudi odgovore na vprašanja v zvezi z naročilom, kar zagotavlja brezhibno izpolnjevanje naročil.

Če želite izkoristiti prednosti, ki jih ponujata ChatGPT in RPA, se obrnite na naše strokovnjake!
Analiziramo potrebe vašega podjetja in nudimo prilagojene rešitve.

Primož Golavšek, specialist za Microsoft Power Platformo
E-mail: primoz.golavsek@comtrade.com
M: +386 70 661 690, T: +386 81 608 060

Share:

Previous Next